On entend beaucoup parler d’intelligence artificielle. Pourtant, la grande majorité des heures récupérées en entreprise vient de règles toutes simples, dont on sait d’avance ce qu’elles vont faire.
Prenez celle-ci : « si un devis n’a pas reçu de réponse après cinq jours ouvrés, envoyer une relance courtoise ». C’est compréhensible par toute l’équipe, vérifiable, et cela ne se met jamais à improviser.
L’intelligence artificielle devient utile exactement là où la règle s’arrête : quand il faut lire un message écrit à la main et comprendre ce qu’il demande. C’est pour cela que nous séparons les deux plutôt que de tout confier à l’IA.